Política de Trocas e Devoluções – Cacau de Campos 

A Cacau de Campos deseja a sua total satisfação ao realizar suas compras. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi criada para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Dicas Importantes

• Só serão aceitos produtos devolvidos sem uso, não alterados, intactos, com etiquetas originais e em sua embalagem original.
• Todo produto devolvido deverá ser acompanhado da Nota Fiscal.
• É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega e os e-mails transacionais como garantia.
• Produtos alimentícios, como chocolates, são perecíveis: por isso, pedimos atenção especial ao recebimento. Não aceite embalagens violadas ou avariadas.
• Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa ao consumidor.

Devolução por Arrependimento/Desistência

• Conforme previsto no CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de consumo, com etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
• Após a devolução, o produto será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
• Caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.

Produto com Defeito ou Avaria

• Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você poderá solicitar a troca ou devolução.
• O prazo para comunicar o problema é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deverá ser devolvido junto à Nota Fiscal e em sua embalagem original.
• Após análise e aprovação, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso do valor pago.

Troca por Outro Produto

• Para solicitar a troca por outro item, entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
• Caso não haja o produto desejado, será gerado um Vale-Troca ou realizado o reembolso do valor pago.

Vale-Troca

• O Vale-Troca terá validade de 90 (noventa) dias a partir da data de emissão.
• Ele será vinculado ao CPF do comprador e só poderá ser utilizado pelo titular.
• Se o valor do novo pedido for superior ao Vale-Troca, a diferença poderá ser paga com qualquer meio de pagamento disponível.

Restituição de Valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

Devolução por Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

• Caso o pedido retorne por motivos como: endereço incorreto, destinatário ausente, mudou-se ou não encontrado, o valor do reenvio será cobrado do cliente.
• O prazo de entrega será prorrogado conforme a nova postagem.

Observações Gerais

• O prazo para solicitar devolução ou cancelamento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O prazo para solicitação de troca por defeito é até a data de validade do produto indicada na embalagem.
• Produtos com indícios de mau uso, má conservação, ausência de Nota Fiscal ou itens que acompanham a embalagem não serão aceitos para troca ou devolução.