Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por fabricachococampos@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por fabricachococampos@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por fabricachococampos@gmail.com.

Política de Trocas e Devoluções – Cacau de Campos 

 

A Cacau de Campos deseja a sua total satisfação ao realizar suas compras. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi criada para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

 

Dicas Importantes

• Só serão aceitos produtos devolvidos sem uso, não alterados, intactos, com etiquetas originais e em sua embalagem original.
• Todo produto devolvido deverá ser acompanhado da Nota Fiscal.
• É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega e os e-mails transacionais como garantia.
• Produtos alimentícios, como chocolates, são perecíveis: por isso, pedimos atenção especial ao recebimento. Não aceite embalagens violadas ou avariadas.
• Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa ao consumidor.

Devolução por Arrependimento/Desistência

• Conforme previsto no CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de consumo, com etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
• Após a devolução, o produto será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
• Caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.

Produto com Defeito ou Avaria

• Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você poderá solicitar a troca ou devolução.
• O prazo para comunicar o problema é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deverá ser devolvido junto à Nota Fiscal e em sua embalagem original.
• Após análise e aprovação, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso do valor pago.

Troca por Outro Produto

• Para solicitar a troca por outro item, entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
• Caso não haja o produto desejado, será gerado um Vale-Troca ou realizado o reembolso do valor pago.

Vale-Troca

• O Vale-Troca terá validade de 90 (noventa) dias a partir da data de emissão.
• Ele será vinculado ao CPF do comprador e só poderá ser utilizado pelo titular.
• Se o valor do novo pedido for superior ao Vale-Troca, a diferença poderá ser paga com qualquer meio de pagamento disponível.

Restituição de Valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

Devolução por Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

• Caso o pedido retorne por motivos como: endereço incorreto, destinatário ausente, mudou-se ou não encontrado, o valor do reenvio será cobrado do cliente.
• O prazo de entrega será prorrogado conforme a nova postagem.

Observações Gerais

• O prazo para solicitar devolução ou cancelamento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O prazo para solicitação de troca por defeito é até a data de validade do produto indicada na embalagem.
• Produtos com indícios de mau uso, má conservação, ausência de Nota Fiscal ou itens que acompanham a embalagem não serão aceitos para troca ou devolução.